Política de reembolsos y usos de generación

1. Alcance

Esta política se aplica a los paquetes de vídeo de pago único comprados a Millionaire AI Video. Lee los Términos del servicio y el importe, la capacidad de uso incluida y cualquier periodo de validez mostrado al pagar antes de realizar el pago. Una compra de pago único no se renueva automáticamente.

Nada de esta política limita los derechos imperativos de los consumidores.

2. Fallos técnicos y controles de contenido

Un control de entrada rechazado o no disponible no nos da derecho a conservar un cargo por un vídeo cuya generación no continúa. Si se han descontado usos de generación y se confirma que una tarea ha fallado técnicamente o ha sido rechazada, se devuelven una sola vez los usos de generación realmente cobrados por esa tarea. Esto restablece tu capacidad de generación; no es un reembolso de dinero.

En tareas retrasadas o de estado incierto, comprobamos la solicitud existente antes de decidir una devolución de usos de generación. Una espera más larga por sí sola no activa un reembolso automático ni otra generación. Contacta con soporte e indica el ID de tarea si un fallo confirmado aún no se ha resuelto.

3. Defectos graves de calidad

Comunica defectos graves de rostro o cuerpo, movimiento ajeno a la escena solicitada o un resultado inutilizable dentro de los 7 días naturales posteriores a la primera entrega. Incluye el ID de tarea y una descripción concreta mediante una solicitud de soporte privada o un correo.

Soporte revisará el resultado y podrá conceder los usos de generación necesarios para una generación de reemplazo de la tarea afectada. Informar varias veces sobre la misma tarea no da lugar a compensaciones repetidas. Se trata de una medida sujeta a revisión, no de un reembolso de dinero incondicional.

Preferir una expresión, encuadre o estilo distintos no constituye por sí solo un fallo técnico. Las nuevas generaciones voluntarias usan usos de generación adicionales. Las medidas obligatorias siguen disponibles cuando la legislación aplicable las exige.

4. Compras sin usar

Solicita una revisión de los usos de generación comprados sin usar dentro de los 14 días naturales posteriores al pago mediante tus solicitudes de soporte privadas o support@millionaireaivideo.com. Incluye el correo de tu cuenta, el número de pedido, la fecha de pago y el motivo. La fecha de envío de la solicitud determina si está dentro del plazo de revisión.

La aprobación exige verificar el pago real, el saldo sin usar y las tareas relacionadas; no es una promesa de reembolso incondicional. Para un paquete parcialmente usado, revisamos la proporción sin usar respecto del importe realmente pagado por ese paquete, sin recalcular las generaciones usadas a una tarifa independiente por vídeo.

Los usos de generación usados normalmente se excluyen, salvo que el servicio no haya cumplido la entrega o la legislación aplicable exija una medida. Los usos de generación gratuitos, de bonificación o promocionales no tienen un valor monetario reembolsable independiente. Informa de cargos duplicados, incorrectos o usos de generación comprados que falten para que podamos investigarlos.

5. Cancelación, descargas y eliminación

Si se confirma la cancelación mientras un vídeo está en cola y aún no ha empezado la generación, se devuelven los usos de generación cobrados. Una solicitud de cancelación por sí sola no es una confirmación. Si la generación ha empezado, primero debemos comprobar su resultado.

Descargar o reintentar la descarga de un resultado disponible no consume otra generación. Eliminar un vídeo completado no reembolsa el cargo de su generación. Descarga los resultados cuanto antes; la eliminación y la disponibilidad son independientes de los reembolsos de compras.

6. Reembolsos aprobados y disputas

Los reembolsos monetarios aprobados se devuelven por el método de pago original y se retiran los usos de generación comprados sin usar correspondientes. Confirmamos la finalización cuando el proveedor de pago confirma el reembolso. Tu proveedor y tu banco determinan cuándo aparece en tu cuenta.

Mantén los mensajes de seguimiento en la misma solicitud de soporte. Nunca envíes números completos de tarjeta, contraseñas de pago o de cuenta. Puedes contactarnos antes de presentar una disputa de pago para que investiguemos; esto no supone renunciar a tu derecho a disputar.

7. Contacto y cambios

Usa Contacto, solicitudes de soporte privadas o support@millionaireaivideo.com. Incluye el ID de pedido o tarea correspondiente.

La fecha de revisión aparece arriba. Los cambios futuros no eliminan retroactivamente reembolsos aprobados ni derechos imperativos.