Politique de remboursement et de droits de génération

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux packs vidéo à achat unique achetés auprès de Millionaire AI Video. Avant de payer, consultez les Conditions d’utilisation, le montant, le quota inclus et toute période de validité indiqués au paiement. Un achat unique ne se renouvelle pas automatiquement.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs.

2. Échecs techniques et contrôles de contenu

Le refus ou l’indisponibilité d’un contrôle d’entrée ne nous autorise pas à conserver un débit pour une vidéo dont le traitement ne se poursuit jamais. Si des droits de génération ont été déduits et qu’un échec technique ou un refus de la tâche est confirmé, les droits de génération réellement facturés pour cette tâche sont restitués une seule fois. Cela rétablit votre quota de génération ; ce n’est pas un remboursement monétaire.

Pour une tâche retardée ou incertaine, nous vérifions la demande existante avant de décider d’une restitution de droits de génération. Une attente prolongée ne déclenche pas à elle seule un remboursement automatique ni une autre génération. Contactez l’assistance avec l’identifiant de tâche si un échec confirmé n’a pas été régularisé.

3. Défauts de qualité graves

Signalez les défauts graves du visage ou du corps, les mouvements sans rapport avec la scène demandée ou un résultat inutilisable dans les 7 jours calendaires suivant la première livraison. Incluez l’identifiant de tâche et une description précise dans un ticket privé ou par e-mail.

L’assistance examine le résultat et peut accorder les droits de génération nécessaires à une génération de remplacement pour la tâche concernée. Des signalements répétés de la même tâche ne donnent pas droit à des compensations répétées. Ce recours fait l’objet d’un examen et n’est pas un remboursement monétaire inconditionnel.

Préférer une autre expression, un autre cadrage ou un autre style ne constitue pas à lui seul un échec technique. Les nouvelles générations volontaires utilisent des droits de génération supplémentaires. Les recours obligatoires restent applicables lorsque la loi l’exige.

4. Achats inutilisés

Demandez l’examen de vos droits de génération achetés inutilisés dans les 14 jours calendaires suivant le paiement, par vos tickets d’assistance privés ou à support@millionaireaivideo.com. Indiquez l’e-mail du compte, le numéro de commande, la date du paiement et le motif. La date d’envoi de la demande détermine si elle respecte le délai d’examen.

L’approbation nécessite la vérification du paiement réel, du solde inutilisé et des tâches associées ; il ne s’agit pas d’une promesse de remboursement inconditionnel. Pour un pack partiellement utilisé, nous examinons la proportion inutilisée par rapport au montant effectivement payé pour ce pack, sans recalculer les générations utilisées selon un tarif distinct par vidéo.

Les droits de génération utilisés sont normalement exclus, sauf si le service n’a pas été fourni ou si la loi applicable impose un recours. Les droits de génération gratuits, bonus ou promotionnels n’ont pas de valeur monétaire remboursable séparément. Signalez les doubles débits, montants incorrects ou droits de génération achetés manquants pour que nous puissions enquêter.

5. Annulation, téléchargements et suppression

Si l’annulation est confirmée alors qu’une vidéo est en file d’attente et que sa génération n’a pas commencé, les droits de génération facturés sont restitués. Une demande d’annulation ne constitue pas à elle seule une confirmation. Si la génération a commencé, nous devons d’abord vérifier son résultat.

Télécharger ou retenter le téléchargement d’un résultat disponible ne consomme pas de nouveau quota de génération. Supprimer une vidéo terminée ne rembourse pas sa génération. Téléchargez les résultats rapidement ; la suppression et la disponibilité sont distinctes des remboursements d’achat.

6. Remboursements approuvés et litiges

Les remboursements monétaires approuvés sont effectués par le moyen de paiement d’origine et les droits de génération achetés inutilisés correspondants sont retirés. Nous confirmons l’achèvement après confirmation du prestataire de paiement. Votre prestataire et votre banque déterminent le moment où le remboursement apparaît sur votre compte.

Regroupez les échanges de suivi dans la même demande d’assistance. N’envoyez jamais de numéros complets de carte, de mots de passe de paiement ni de compte. Vous pouvez nous contacter avant d’ouvrir un litige de paiement afin que nous puissions enquêter ; cela ne constitue pas une renonciation à vos droits de contestation.

7. Contact et modifications

Utilisez la page Contact, les tickets d’assistance privés ou support@millionaireaivideo.com. Incluez le numéro de commande ou l’identifiant de tâche concerné.

La date de révision figure ci-dessus. Les modifications futures ne retirent pas rétroactivement les remboursements approuvés ni les droits impératifs.