退款与视频次数政策

1. 适用范围

本政策适用于向 Millionaire AI Video 购买的一次性视频套餐。付款前，请阅读服务条款，并查看结账页显示的金额、所含视频次数及适用有效期。一次性购买不会自动续费。

本政策不限制任何法定消费者权利。

2. 技术失败与内容审核

输入审核被拒绝或不可用，不构成我们保留未进入生成的视频费用的理由。如已扣除视频次数，且任务确认技术失败或被拒绝，本次实际消耗的视频次数会返还一次。这是恢复视频次数，不是现金退款。

任务延迟或状态不明确时，我们会先核查已有请求，再判断是否返还视频次数。等待较久本身不会自动触发退款或另一笔生成。确认失败却未结算时，请提供任务编号联系客服。

3. 严重质量缺陷

如出现严重面部或肢体错误、动作与所请求场景无关，或结果无法使用，请在首次交付后 7 个自然日内通过私人工单或邮箱提交任务编号及具体说明。

客服审核后，可针对受影响任务补偿足够重新生成一次的视频次数。同一任务重复反馈不会重复获得补偿。这属于经审核的补救措施，不是无条件现金退款。

仅希望更换表情、构图或风格，不属于技术失败。主动重新生成会消耗额外视频次数。适用法律要求的救济不受影响。

4. 未用视频次数退款

请在付款后 14 个自然日内通过私人工单或 support@millionaireaivideo.com 申请审核未用的付费视频次数。请提供账户邮箱、订单号、付款日期及申请原因。是否在审核窗口内，以提交申请的时间为准。

批准前需核验实际支付、未用余额及相关任务，这不是无条件退款承诺。部分使用的套餐，会依据该套餐实际支付金额及未用比例审核，不按另一个单条视频价格倒扣已使用次数。

已使用视频次数通常不退款，服务未交付或法律要求补救的情况除外。免费、奖励或促销视频次数没有单独可退的现金价值。如遇重复扣费、金额错误或购买视频次数未到账，请联系我们调查。

5. 取消、下载与删除

若视频仍在排队、生成尚未开始，且取消已经确认，则返还所扣视频次数。提出取消申请本身不等于取消已确认。如生成已经开始，需先核查任务结果。

下载或重试下载仍可用的结果，不会再次消耗视频次数。删除已完成的视频不会退还生成费用。请及时下载结果；文件删除、可用期限与购买退款是不同事项。

6. 已批准退款与支付争议

获批的现金退款将原路退回，并收回对应的未用付费视频次数。支付服务商确认退款成功后，我们才确认处理完成。实际到账时间取决于支付服务商及银行。

请在同一客服请求内继续跟进。不要提供完整银行卡号、支付密码或账户密码。您可以先联系我们调查再提出支付争议，但这不会限制您的争议权利。

7. 联系与更新

请使用联系页面、私人工单，或发送邮件至 support@millionaireaivideo.com，并附上订单或任务编号。

修订日期见页面顶部。后续变更不追溯取消已批准退款或法定权利。